Если Ф.И.О. получателя и полный почтовый адрес указаны верно, заказ будет выслан в течение 1-2 рабочих дней после оформления заказа. Точную дату отправки заказа мы сообщим вам по электронной почте и в разделе Личный кабинет → Мои заказы.

Примеры правильно заполненных почтовых адресов (Ф.И.О. адресата необходимо указывать обязательно):

606000, Нижегородская обл., г.Дзержинск, ул.Маяковского, д.18 (частный);
129323, г.Москва-323, до востребования;
629300, ЯНАО, г.Новый Уренгой, пгт Каратчаево, ул.Железнодорожная, д.8, стр.1, кв.409.

В случае, если дом частный и номер квартиры указывать не требуется, просьба во избежание дополнительной переписки с администраторами указать в адресе после номера дома слово «частный». Это значительно ускорит отправку вашего заказа.

Пожалуйста, указывайте правильный номер дома, т.е. если дом пишется через дробь, тогда правильный номер дома будет выглядеть так: д.2/7. Если дом имеет строение (или корпус), то правильный адрес будет следующий: д.5, стр.1 (или д.4, корп.2).

Как получить заказ

После того, как вы получили от нас уведомление об отправке посылки в ваш адрес, через 5-20 дней (в зависимости от скорости работы почты) в ваш физический почтовый ящик придёт извещение о получении почтового отправления (посылки). Это извещение вам нужно будет заполнить и вместе с удостоверением личности отнести в ваше почтовое отделение связи, где вам выдадут посылку с вашим заказом.

Если в течение 30 дней после получения от нас уведомления об отправке заказа к вам не пришло извещение с почты о поступлении посылки, мы настоятельно рекомендуем, предъявив удостоверение личности, самостоятельно уточнить у почтовых работников, поступила ли посылка на ваше имя и адрес. Очень часто извещения о поступлении посылки по тем или иным причинам не опускают в почтовые ящики получателей, т.е. получателя своевременно не уведомляют о том, что посылку уже можно получить.

В случае доставки посылки «до востребования» получателя не извещают о поступлении посылки, поэтому максимум через 30 дней после получения от нас уведомления об отправке посылки в ваш адрес, вам нужно будет, предъявив удостоверение личности, самостоятельно в вашем почтовом отделении связи уточнить о поступлении посылки «до востребования» на ваше имя.

Общий срок хранения посылки составляет 30 дней. Если же получатель не забрал посылку в течение этого срока, то она отправляется обратно в наш адрес. Соответственно, в дальнейшем мы сможем выслать заказ по этому адресу только после предварительной оплаты, т.к. издержки на доставку достаточно высоки, а мы не хотим возлагать стоимость доставки на наших покупателей.

ВНИМАНИЕ! Единственный и самый важный бланк, который приклеен сверху на посылку, — это «почтовый ярлык», где указан ваш адрес, обратный адрес нашей компании и, самое главное, 2 графы: объявленная ценность и сумма наложенного платежа.

Если указана только ценность — то это обычная посылка, которая не требует дополнительной оплаты от получателя.

Если указана и ценность и сумма наложенного платежа, то под этим ярлыком к посылке дополнительно приложен БЛАНК наложенного платежа, по которому необходимо перед получением посылки отправить оплату за заказ в наш адрес.

Если вы получаете посылку, которую уже предварительно оплатили в нашем магазине, но почтовые работники всё же требуют от вас оплаты за эту посылку, мотивируя тем, что она оформлена с оплатой наложенным платежом, ни в коем случае не оплачивайте, а укажите почтовым работникам на их ошибку.

Объявленная ценность — это не сумма наложенного платежа, а оценочная стоимость товаров, находящихся в вашей посылке.

Экспресс-доставка

Стоимость доставки заказа курьерскими службами экспресс-доставки оплачивается покупателем.

Доставка заказов курьерской службой экспресс-доставки осуществляется примерно в течение 2-10 рабочих дней после отправки.

Помимо полного адреса доставки необходимо также указать контактные телефоны, по которым сотрудники курьерской службы экспресс-доставки могут связаться с получателем для доставки заказа.

Заказ будет отправлен сразу после получения предварительной оплаты в размере 100% стоимости товаров + 100% стоимости доставки.

Стоимость доставки зависит от удалённости адреса доставки от г.Москвы, срока доставки, веса и объёма заказанных товаров. Точную сумму к оплате вам сообщит ваш персональный администратор сразу после оформления вами заказа.

Мы отправляем заказы по России следующими курьерскими службами экспресс-доставки:

EMS Гарантпост
EMS Почта России
FedEx
Major-Express
Pony Express
TNT
UPS
Грузовозофф
Зест-Экспресс

Также при выборе курьерской службы экспресс-доставки вашего заказа вы можете выбрать один из следующих пунктов: «Самая дешёвая*» или «Самая быстрая*» служба доставки. В этом случае ваш персональный администратор подберёт для вас службу доставки оптимально с учётом ваших пожеланий.

EMS Гарантпост

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки EMS Гарантпост.

Доставка осуществляется по всей России.

EMS Почта России

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки EMS Почта России.

Доставка осуществляется по всей России.

FedEx

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки FedEx.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки FedEx.

Major-Express

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки Major-Express.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки Major-Express.

Pony Express

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки Pony Express.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки Pony Express.

TNT

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки TNT.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки TNT.

UPS

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки UPS.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки UPS.

Грузовозофф

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки Грузовозофф.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки Грузовозофф.

Зест-Экспресс

Рассчитать тариф и срок доставки вашего заказа курьерской службой экспресс-доставки Зест-Экспресс.

Список городов , в которые осуществляется доставка курьерской службой экспресс-доставки Зест-Экспресс.

О том, зачем нужна предоплата за заказ и как сделать подарок любимому человеку, живущему в другом городе (или даже в другой стране), читайте на странице Оплата покупки.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В какие страны вы доставляете заказы?

Мы доставляем заказы по всему миру. Страны, в которые мы уже доставляли заказы: Азербайджан, Англия, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Германия, Греция, Грузия, Израиль, Ирландия, Испания, Казахстан, Канада, Кипр, Латвия, Литва, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Португалия, Соединенные Штаты Америки, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Швейцария, Эстония, Южная Корея и, конечно, Россия.

Где нужно вводить адрес доставки моего заказа?

После того, как вы положили желаемые товары в корзину и выбрали подходящие способы оплаты и доставки, нажмете кнопку *далее* и на следующей страннице вам будет предложено заполнить форму данными для доставки.

Есть ли у вас магазин, куда можно подъехать и посмотреть товары?

Мы являемся интернет-магазином в полном смысле этого слова, то есть, обычного магазина у нас нет. Но посмотреть и приобрести все товары оптом и в розницу вы можете в нашем офисе в г.Москве в районе станции метро Алексеевская. Наши координаты и карта проезда

Какие сроки исполнения заказов?

~ Для покупателей из г.Москвы.
Доставка заказов, оформленных на сайте до 10.00 рабочего дня (с понедельника по пятницу) возможна в этот же день по желанию заказчика. Минимальное время между оформлением заказа и его доставкой - не менее 3 часов.
Заказы, оформленные после 10.00 последнего перед выходными рабочего дня (пятницы), а также в выходные дни (субботу и воскресенье), будут доставляться начиная с 15.00 понедельника. Пожалуйста, помните эту информацию во время размещения заказа.
Если заказ оформлен после 10.00 любого рабочего дня, то его доставка возможна на следующий рабочий день начиная с 15.00.

~ Для покупателей из других городов России.
Если Вы полностью указали ФИО получателя и полный почтовый адрес, заказ наложенным платежом будет выслан в течение 2-3 рабочих дней. Точную дату отправки заказа мы сообщим Вам по е-мейл. Покупателям, выбравшим предварительную оплату, заказ отправляется на следующий рабочий день после получения от Вас оплаты Вашего заказа. Срок доставки зависит уже от работы нашей федеральной почты, и составляет от 5 до 25 дней, в зависимости от дальности расстояния от Москвы до места доставки.

~ Для покупателей из других стран мира и СНГ.
Если Вы полностью указали ФИО получателя и полный почтовый адрес, Ваш заказ будет выслан в течение 2-3 рабочих дней после получения нами предварительной оплаты за Ваш заказ, которая включает в себя стоимость заказа и доставки. Точную дату отправки заказа мы сообщим Вам по е-мейл. Срок доставки составляет от 10 до 30 дней.

А если я не заберу заказ с почты, что будет?

Если Вы делаете заказ наложенным платежом и не забираете заказ с почты (если, конечно, в этом нет нашей вины - случайной ошибки), то Ваш IP, е-мейл и адрес доставки вносятся в нашу специальную базу злонамеренных отказов, и в следующий раз Вы сможете сделать заказ только по предоплате. Этим мы страхуем себя на случай любителей *пошутить*, так как доставку посылки туда и обратно оплачивает наш магазин, и из-за таких *шутников* мы несем убытки.

Я сделал заказ на определенное время, но мне он доставлен не был. Объясните, пожалуйста, может, я не правильно оформил заявку?

Причин, по которым заказ не был доставлен может быть несколько, вот самые распространенные из них: ~ Вами неверно был указан контактный телефон в заказе, и курьер не смог до Вас дозвониться. ~ Заказ был сделан Вами после 10 часов утра, и, поэтому, будет выполнен только на следующий рабочий день. ~ В указанное Вами время курьер не смог попасть к вам по указанному адресу, поскольку Вс на месте не оказалось.

Можно ли указывать адрес *До востребования*?

Да, такой вариант возможен, однако, в этом случае Вам необходимо указать Ваше полное ФИО, а также индекс и город, в который необходимо доставить заказ.

Могу ли я сделать заказ и рассчитывать на его доставку, если я живу за пределами РФ?

Да, вы можете оформить заказ и заказать доставку в любую страну мира, однако, необходимо иметь ввиду, что за пределы России мы отправляем заказы только по предоплате. Способ оплаты Вы выбираете сами при оформлении заказа. Доставка производится почтой России или курьерскими службами экспресс-доставки.
Вкратце процедура заказа выглядит следующим образом:
1. Вы оформляете заказ на сайте.
2. Мы сообщаем вам по е-мейл полную стоимость заказа и стоимость доставки.
3. Вы оплачиваете полную сумму и сообщаете нам дату оплаты и необходимые данные для получения платежа.
4. После получения оплаты мы высылаем Ваш заказ и сообщаем об этом по е-мейл.
5. Вы получаете Ваш заказ на почте.

Прошло много времени со дня отправки вами моего заказа, однако, я всё ещё не получил(а) посылку. Что делать?

Сначала мы рекомендуем обратиться в ваше почтовое отделение связи с паспортом и номером почтового отправления, который мы вам предоставили для получения посылки. Если сотрудники вашей почты не могут найти посылку, то мы сами начнём её розыск по истечении 3-х месяцев со дня отправки. Ранее этого срока почта России не принимает заявки на розыск почтовых отправлений.

Месяц назад я сделал заказ с доставкой по почте до востребования. Когда же я получу его?

В случае доставки посылки *до востребования* получателя не извещают о приходе посылки, поэтому вам нужно будет это учесть и самостоятельно забрать посылку. Если получатель не забрал посылку в течение 30 дней, то она отправляется нам обратно.
Если вы всё-таки желаете получить ваш заказ, то теперь это возможно сделать только по предоплате, и, как только ваш платёж поступит на наш расчётный счёт, посылка с заказом будет выслана вам повторно.

Возможно ли перенести дату или время доставки заказа?

Любые изменения вашего заказа возможны до того момента, как заказ начнёт доставляться по указанному вами адресу. Для того, чтобы внести изменения в заказ, сообщите нам подробно об изменениях со страницы Онлайн поддержки. Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего заказа!

Возможен ли вариант отправки заказа поездом через проводника?

К сожалению, нет. Но помимо доставки почтой России мы можем предложить вам воспользоваться курьерской службой экспресс-доставки. При оформлении заказа выберите способ доставки той курьерской службой, которая вам больше всего подходит.