Вы можете самостоятельно забрать свой заказ в одном из пунктов выдачи заказов. После того, как заказ будет полностью укомплектован, ваш персональный менеджер свяжется с вами по указанным вами координатам и подтвердит отправку вашего заказа в пункт выдачи заказов. После этого вы можете забрать свой заказ в любой удобный день согласно графику работы данного пункта выдачи заказов.

Укомплектованный заказ хранится в пункте выдачи заказов в течение двух недель (14 календарных дней). Если получатель не забрал свой заказ в течение этого времени, заказ возвращается обратно на склад и расформировывается. Клиент уведомляется по электронной почте об отказе от заказа в связи с его неполучением.

Доставка курьером

Курьерская доставка заказов осуществляется по всей территории г.Москвы (или в Зеленоград, Мытищи, Химки) с 10:00 до 19:00 в заранее оговоренное с клиентом время по рабочим дням. В случае, если при оформлении заказа не указаны желаемые дни и время доставки, с получателем связывается персональный администратор для уточнения этого вопроса.

Курьерская доставка заказов в выходные дни является платной услугой. Стоимость доставки в выходной день составляет 200 (Двести) руб.

Доставка заказов производится в любую точку г.Москвы (или в Зеленоград, Мытищи, Химки), например, в офис или на дом. Передача заказа и получение оплаты (в случае оплаты наличными курьеру) производится ТОЛЬКО в помещении.

В целях безопасности курьерам строго запрещено передавать заказ и получать деньги на улице или в общественном транспорте.

Доставка заказов, оформленных на сайте до 10:00 в рабочий день, возможна в этот же день (пожалуйста, укажите желаемую дату и время доставки при оформлении заказа). Среднее время между оформлением заказа и его доставкой — около трёх часов.

Заказы, оформленные после 10:00 последнего перед выходными рабочего дня, а также в любое время в выходные и праздничные дни, будут доставляться начиная с 15:00 первого рабочего дня, следующего за выходными (пожалуйста, не забудьте эту информацию во время размещения заказа).

Если заказ оформлен после 10:00 рабочего дня, то его доставка возможна на следующий рабочий день (или в выходной день при условии оплаты стоимости доставки).

Если с вами по телефону или е-мейл была согласована дата доставки, но в назначенное время курьер не приехал, пожалуйста, срочно сообщите нам об этом любым удобным вам способом, чтобы мы могли оперативно связаться с курьером, прояснить ситуацию и сразу же сообщить вам о результатах.

Об упаковке заказов вы можете узнать на странице Доставка и упаковка.

О том, зачем нужна предоплата за заказ с доставкой курьером, а также как сделать подарок любимому человеку, живущему в другом городе (или даже в другой стране), читайте на странице Оплата покупки.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В какие страны вы доставляете заказы?

Мы доставляем заказы по всему миру. Страны, в которые мы уже доставляли заказы: Азербайджан, Англия, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Германия, Греция, Грузия, Израиль, Ирландия, Испания, Казахстан, Канада, Кипр, Латвия, Литва, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Португалия, Соединенные Штаты Америки, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Швейцария, Эстония, Южная Корея и, конечно, Россия.

Где нужно вводить адрес доставки моего заказа?

После того, как вы положили желаемые товары в корзину и выбрали подходящие способы оплаты и доставки, нажмете кнопку *далее* и на следующей страннице вам будет предложено заполнить форму данными для доставки.

Есть ли у вас магазин, куда можно подъехать и посмотреть товары?

Мы являемся интернет-магазином в полном смысле этого слова, то есть, обычного магазина у нас нет. Но посмотреть и приобрести все товары оптом и в розницу вы можете в нашем офисе в г.Москве в районе станции метро Алексеевская. Наши координаты и карта проезда

Какие сроки исполнения заказов?

~ Для покупателей из г.Москвы.
Доставка заказов, оформленных на сайте до 10.00 рабочего дня (с понедельника по пятницу) возможна в этот же день по желанию заказчика. Минимальное время между оформлением заказа и его доставкой - не менее 3 часов.
Заказы, оформленные после 10.00 последнего перед выходными рабочего дня (пятницы), а также в выходные дни (субботу и воскресенье), будут доставляться начиная с 15.00 понедельника. Пожалуйста, помните эту информацию во время размещения заказа.
Если заказ оформлен после 10.00 любого рабочего дня, то его доставка возможна на следующий рабочий день начиная с 15.00.

~ Для покупателей из других городов России.
Если Вы полностью указали ФИО получателя и полный почтовый адрес, заказ наложенным платежом будет выслан в течение 2-3 рабочих дней. Точную дату отправки заказа мы сообщим Вам по е-мейл. Покупателям, выбравшим предварительную оплату, заказ отправляется на следующий рабочий день после получения от Вас оплаты Вашего заказа. Срок доставки зависит уже от работы нашей федеральной почты, и составляет от 5 до 25 дней, в зависимости от дальности расстояния от Москвы до места доставки.

~ Для покупателей из других стран мира и СНГ.
Если Вы полностью указали ФИО получателя и полный почтовый адрес, Ваш заказ будет выслан в течение 2-3 рабочих дней после получения нами предварительной оплаты за Ваш заказ, которая включает в себя стоимость заказа и доставки. Точную дату отправки заказа мы сообщим Вам по е-мейл. Срок доставки составляет от 10 до 30 дней.

А если я не заберу заказ с почты, что будет?

Если Вы делаете заказ наложенным платежом и не забираете заказ с почты (если, конечно, в этом нет нашей вины - случайной ошибки), то Ваш IP, е-мейл и адрес доставки вносятся в нашу специальную базу злонамеренных отказов, и в следующий раз Вы сможете сделать заказ только по предоплате. Этим мы страхуем себя на случай любителей *пошутить*, так как доставку посылки туда и обратно оплачивает наш магазин, и из-за таких *шутников* мы несем убытки.

Я сделал заказ на определенное время, но мне он доставлен не был. Объясните, пожалуйста, может, я не правильно оформил заявку?

Причин, по которым заказ не был доставлен может быть несколько, вот самые распространенные из них: ~ Вами неверно был указан контактный телефон в заказе, и курьер не смог до Вас дозвониться. ~ Заказ был сделан Вами после 10 часов утра, и, поэтому, будет выполнен только на следующий рабочий день. ~ В указанное Вами время курьер не смог попасть к вам по указанному адресу, поскольку Вс на месте не оказалось.

Можно ли указывать адрес *До востребования*?

Да, такой вариант возможен, однако, в этом случае Вам необходимо указать Ваше полное ФИО, а также индекс и город, в который необходимо доставить заказ.

Могу ли я сделать заказ и рассчитывать на его доставку, если я живу за пределами РФ?

Да, вы можете оформить заказ и заказать доставку в любую страну мира, однако, необходимо иметь ввиду, что за пределы России мы отправляем заказы только по предоплате. Способ оплаты Вы выбираете сами при оформлении заказа. Доставка производится почтой России или курьерскими службами экспресс-доставки.
Вкратце процедура заказа выглядит следующим образом:
1. Вы оформляете заказ на сайте.
2. Мы сообщаем вам по е-мейл полную стоимость заказа и стоимость доставки.
3. Вы оплачиваете полную сумму и сообщаете нам дату оплаты и необходимые данные для получения платежа.
4. После получения оплаты мы высылаем Ваш заказ и сообщаем об этом по е-мейл.
5. Вы получаете Ваш заказ на почте.

Прошло много времени со дня отправки вами моего заказа, однако, я всё ещё не получил(а) посылку. Что делать?

Сначала мы рекомендуем обратиться в ваше почтовое отделение связи с паспортом и номером почтового отправления, который мы вам предоставили для получения посылки. Если сотрудники вашей почты не могут найти посылку, то мы сами начнём её розыск по истечении 3-х месяцев со дня отправки. Ранее этого срока почта России не принимает заявки на розыск почтовых отправлений.

Месяц назад я сделал заказ с доставкой по почте до востребования. Когда же я получу его?

В случае доставки посылки *до востребования* получателя не извещают о приходе посылки, поэтому вам нужно будет это учесть и самостоятельно забрать посылку. Если получатель не забрал посылку в течение 30 дней, то она отправляется нам обратно.
Если вы всё-таки желаете получить ваш заказ, то теперь это возможно сделать только по предоплате, и, как только ваш платёж поступит на наш расчётный счёт, посылка с заказом будет выслана вам повторно.

Возможно ли перенести дату или время доставки заказа?

Любые изменения вашего заказа возможны до того момента, как заказ начнёт доставляться по указанному вами адресу. Для того, чтобы внести изменения в заказ, сообщите нам подробно об изменениях со страницы Онлайн поддержки. Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего заказа!

Возможен ли вариант отправки заказа поездом через проводника?

К сожалению, нет. Но помимо доставки почтой России мы можем предложить вам воспользоваться курьерской службой экспресс-доставки. При оформлении заказа выберите способ доставки той курьерской службой, которая вам больше всего подходит.